危机公关外包服务

• 时间: 2018-04-13
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　　猛文营销危机公关专业为企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的口碑形象恢复问题等，而不仅仅是一些企业所想象的负面处理,网络公关,负面处理删除等简单暴力的做法，危机公关是一个系列的方案操作。

　　很多公司遇到负面事件一经报道，公司员工及网民会高度紧张，强烈关注。这时的网民会有四大心态特点：

　　第一，相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；

　　第二，宁信其有，不信其无，有罪推定；

　　第三，渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；

　　第四，以偏概全，全盘怀疑，全面否定。

　　在这种情绪化的心态下面，潜藏着网民冷静的价值关注。网民真正关注什么呢？

　　第一，受害者利益，从而也是公众自身的利益；

　　第二，谁为受害者和可能的受害者利益负责。

　　在网民 这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

　　当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相（就其所知），这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。

　　从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。

　　从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此猛文营销会第一时间为客户采取正确的传播手段传播正确的内容。